Atgriešana un garantija

Pārdomāji pirkumu vai radusies problēma ar preci? Izvēlies savai situācijai atbilstošo ceļu.

Atteikties no pirkumaPieteikt problēmu ar preci

Atteikuma tiesības — ja pārdomāji

Patērētājs, kurš iegādājas preci personīgām vajadzībām, var paziņot par atteikšanos no distances pirkuma 14 dienu laikā pēc preces saņemšanas, nenorādot iemeslu. Termiņu skaita no nākamās dienas pēc saņemšanas. Ja viena pasūtījuma preces piegādā atsevišķi, termiņu skaita no pēdējās preces saņemšanas.

1. Paziņo par atteikumu. Izmanto atteikuma veidlapu vai raksti uz zemletes@zemletes.lv. Norādi savu vārdu, pasūtījuma numuru vai citus pirkumu identificējošus datus un atgriežamo preci. Iemesls nav obligāts.
2. Iepako preci transportēšanai. Pievieno komplektāciju un pasūtījuma numuru. Saglabā nosūtīšanas apliecinājumu.
3. Nosūti vai nodod preci ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc atteikuma paziņojuma nosūtīšanas. Lai izvēlētos piemērotu transportu, vari sazināties ar mums; tas nav priekšnoteikums atteikuma tiesību izmantošanai.

Kur atgriezt preci?

Lielām un smagām precēm sazinies ar mums, lai precizētu transportu. Atgriešanas vieta nav pasūtījumu izsniegšanas punkts.

Preces pārbaude un iepakojums

Preci drīkst apskatīt un pārbaudīt tās veida, īpašību un darbības noskaidrošanai — līdzīgi kā veikalā. Par vērtības samazinājumu, ko rada plašāka lietošana, patērētājs var būt atbildīgs. Oriģinālo iepakojumu iesakām saglabāt drošai transportēšanai; tā neesamība pati par sevi neatceļ atteikuma tiesības.

Atgriešanas izmaksas un naudas atmaksa

Ja izmanto atteikuma tiesības, tiešās preces atpakaļnosūtīšanas izmaksas sedz pircējs. Ja prece saņemta bojāta, neatbilst pasūtījumam vai tai ir ražošanas defekts, atgriešanas izmaksas sedzam mēs — sazinies, lai vienotos par nosūtīšanas veidu.

Atmaksu veicam bez nepamatotas kavēšanās, ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc atteikuma paziņojuma saņemšanas. Atmaksu varam aizturēt līdz preces vai tās nosūtīšanas apliecinājuma saņemšanai — atkarībā no tā, kas saņemts agrāk, izņemot gadījumu, kad paši piedāvājam preci savākt.

Atmaksā ietilpst preces cena un sākotnējās standarta piegādes izmaksas. Papildu maksu par dārgāku piegādes veidu, ko pircējs izvēlējies standarta piegādes vietā, neatmaksājam. Izmantojam sākotnējo maksājuma veidu, ja vien nevienojamies citādi, neradot pircējam papildu maksu.

Vai atteikuma tiesībām ir izņēmumi?

Likumā noteikti izņēmumi, piemēram, precēm, kas izgatavotas pēc individuāla pasūtījuma, precēm, kas ātri bojājas, un aizzīmogotām veselības vai higiēnas precēm, kuras pēc atvēršanas nav derīgas atgriešanai. Izņēmumu piemēro tikai tad, ja konkrētā prece atbilst likumā noteiktajiem nosacījumiem. Noteikumi par distances līgumu

Bojāta prece un garantijas jautājumi

Ja prece nedarbojas, ir bojāta vai neatbilst aprakstam, raksti mums, pievienojot pasūtījuma numuru, problēmas aprakstu un, ja iespējams, foto vai video. Preces neatbilstības pieteikšanai nav jāiekļaujas 14 dienu atteikuma termiņā.

Patērētājam ir tiesības divu gadu laikā no preces piegādes dienas pieteikt prasījumu par neatbilstību līguma noteikumiem. Par atklāto neatbilstību paziņo divu mēnešu laikā pēc tās konstatēšanas. Atbilstoši likuma nosacījumiem iespējams bezmaksas remonts vai maiņa, bet noteiktos gadījumos — cenas samazinājums vai līguma atcelšana. Papildu komercgarantija, ja tā konkrētai precei piedāvāta, neierobežo šīs tiesības.

Uzņēmumu pirkumiem piemēro attiecīgā piedāvājuma un garantijas nosacījumus. Sazinies ar mums par savu preci.

Ja jautājumu neizdodas atrisināt savstarpēji, patērētājs var vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā.