Отследить заказ
Просмотрите свой заказ и доступную информацию об отслеживании посылки в одном месте.
Где мой заказ?
Войдите, используя адрес электронной почты, который вы указали при оформлении заказа. Shopify отправит вам одноразовый код доступа — пароль не требуется.
Посмотреть мой заказ →После входа в систему выберите заказ и откройте доступную ссылку для отслеживания.
Вы уже получили письмо с подтверждением отправки?
Статус заказа можно также открыть по ссылке в нашем письме с подтверждением или уведомлением об отправке. Проверьте также папку «Спам».
Что означает статус заказа?
Заказ ещё находится в процессе подготовки
Если номер отправления ещё не указан, ссылка для отслеживания пока будет недоступна. Информацию о предполагаемых сроках доставки можно найти в разделе «Доставка».
Номер есть, но движения пока не видно
Номер отправления можно сформировать до передачи посылки перевозчику. Сведения об отслеживании появляются после обновления данных перевозчиком. Создание этикетки ещё не означает, что посылка уже в пути.
Заказ отправлен несколькими посылками
Один заказ может иметь несколько номеров отправлений. Проверьте каждую доступную ссылку для отслеживания — посылки могут прибывать по отдельности.
Не могу найти заказ или доставка задерживается
Убедитесь, что вы используете тот же адрес электронной почты, который указали при оформлении заказа. Если вам нужна помощь, свяжитесь с нами и укажите номер заказа.
Информацию о текущем местонахождении отправления можно посмотреть на странице отслеживания перевозчика. Подробность информации о статусе зависит от перевозчика.